No cabe duda que sacar publicidad nacionalista resaltando los valores e importancia de la gente en la integración de un país tiene mucho éxito en estos días. Y hace un tiempo empezó Movistar de Telefónica a hacer publicidad de ello con mediano éxito.

Sin embargo, a veces queda la sensación de que la empresa se está burlando del cliente, cuando el servicio que se presta no es el mejor (cuando hay mucho tráfico telefónico, ni siquiera marca, o los teléfonos suelen sonar como apagados cuando no lo están), ni en señal, ni en calidad de servicio, ni en atención al cliente.

Hace unos días fui a Telefónica a pedir el desbloqueo de mi equipo, para utilizarlo con otro chip; y me dijeron que tenía que esperar dos días (Lo cual me llamó la atención, ya que ellos conocen mi IMEI y pueden darme el Subsidy Code para activarlo directamente, y ello pueden hacerlo inmediatamente). Ayer en la noche, me llama una persona de atención al cliente, y me da un número de desbloqueo.

Le preguntó por instrucciones, y me dice que llame al 104. Después que colgó me dije a mi mismo, que podía hacerlo.  Así que abrí el celular, le puse otro chip, esperando que me apareciera la opción para ingresar el código “subsidy” y me aparece un mensaje en inglés que decía: “teléfono bloqueado”, lo cual levanto mi ira.

Ahora tendré que llamar a Atención al Cliente de nuevo, y pedir que me den instrucciones, con gente incompetente como los del servicio técnico de speedy que dan muchas vueltas para hacer algo tan simple, y al final te das cuenta que sabes más que ellos y en realidad no los necesitas.

Al menos, nos quedamos con una parodia a la publicidad de Movistar, que de alguna manera refleja la respuesta de los sufridos usuarios de sus servicios. Un poco de risa, después de todo, ante tanta seriedad.